Política de reembolso
Política de devoluciones – 30 días
Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir su pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en cocinazuprema@gmail.com.
Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Calle Santa Águeda 24, San Javier, Murcia, España.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.
Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en cocinazuprema@gmail.com.
Artículos dañados o con problemas
Revise su pedido en cuanto lo reciba y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (cosmética, etc.).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o dudas sobre un artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener el artículo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Plazo de desistimiento de 14 días – Unión Europea
Independientemente de lo anterior, si la mercancía se envía a un país de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en cocinazuprema@gmail.com.